Políticas de Entrega, Devolução e Reembolso – Nexus

Prezado(a) cliente,

A Nexus trabalha para oferecer uma experiência de compra completa, com segurança, agilidade e transparência em todas as etapas, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e separado em até 2 dias úteis, sendo então enviado para postagem.

Prazo de Transporte:
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhamento.

2. Métodos de Envio

Trabalhamos com opções de envio que equilibram custo e prazo:

• Envio padrão: opção mais econômica, com prazo estimado de 5 a 10 dias úteis
• Envio expresso: opção mais rápida, com prazo estimado de 1 a 3 dias úteis

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

4. Informações Importantes para Entrega

• Verifique se o endereço está correto e completo no momento da compra
• Acompanhe o envio pelo código de rastreamento
• Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido

5. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar para a Nexus, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Atrasos na Entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos. Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para te auxiliar.

7. Extravio ou Danos

Se o pedido for extraviado ou chegar com avarias, entre em contato conosco imediatamente. A Nexus se responsabiliza por analisar o caso e garantir a melhor solução.

8. Política de Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar em perfeito estado, com etiqueta e embalagem original
• Deve estar acompanhado de todos os itens enviados
• É necessário apresentar o comprovante da compra

9. Política de Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, conforme prazos da operadora
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:

E-mail: nexus.oficial05@gmail.com
WhatsApp: (11) 97694-6526

11. Considerações Finais

A Nexus se compromete em oferecer a melhor experiência possível. No entanto, situações externas podem impactar prazos e processos. Em qualquer caso, nossa equipe estará pronta para te atender com transparência e eficiência.